商家拒绝退货投诉电话号码

当商家拒绝退货时，消费者拨打12315消费者保护热线投诉后，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》的相关规定，消费者协会将介入处理。处理流程通常包括接收投诉、调查核实、调解协商等环节。若商家确实存在违法行为或损害消费者权益，消费者协会将依法要求商家改正，并可对商家进行处罚。若调解无果，消费者还可选择通过法律途径解决纠纷。
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除了拨打12315消费者保护热线，消费者还可以通过以下途径维护退货权益：1. 到当地消费者协会或市场监管部门进行投诉；2. 若买卖合同中有仲裁条款或双方达成仲裁协议，可申请仲裁；3. 若合同中没有仲裁条款且双方未达成仲裁协议，可直接向法院提起诉讼。
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从法律角度看，商家在以下情况下必须接受消费者的退货请求：1. 商品存在质量问题，不符合约定的质量标准；2. 商家在销售过程中存在欺诈、误导等违法行为；3. 双方买卖合同中明确约定了无条件退货或特定条件下的退货条款，且消费者符合退货条件。在这些情况下，商家拒绝退货将构成违约或违法行为。